Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum pro bio.MARKT Online-Shop
Hier findest du Antworten auf häufige Fragen rund um Bestellung, Zahlung, Versand, Bio-Lebensmittel, Naturkosmetik, Bio-Drogerie und unseren Kundenservice.
Bestellung
Ja. Du kannst auch ohne Kundenkonto bestellen.
- Gastbestellung möglich
- Kundenkonto optional
- Bestellungen später einfacher verwalten
- Von Vorteilen profitieren (kostenfreier Versand ab 59€)
Kontaktiere unseren Kundenservice möglichst früh.
- Änderungen vor Versand häufig möglich
- Bestellnummer bereithalten
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir eine Stornierung gerne.
- Schnell Kontakt aufnehmen
- Bearbeitungsstatus entscheidend
Die Rechnung erhältst du unmittelbar nach dem Versand deiner Bestellung per Mail. In dieser Mail findest du auch die Sendungsverfolgungsnummer.
- Posteingang inkl Spam-Ordner prüfen
- Kundenservice hilft bei Problemen weiter
Zahlung
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an.
- PayPal
- Rechnung
- Visa
- Mastercard
Ja. Die Datenübertragung erfolgt SSL-verschlüsselt.
- SSL-Verschlüsselung
- PCI-DSS-konformer Zahlungsdienstleister
- Keine Speicherung von Zahlungsdaten
Im Online-Shop derzeit nicht.
- Geschenkgutscheine in stationären Märkten erhältlich
Versand & Lieferung
Die Versandkosten werden transparent im Shop ausgewiesen.
- Deutschland: 4,95 €
- Versandkostenfrei ab 59 € für registrierte Kunden
- Lieferzeit: 1–3 Werktage
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–3 Werktage.
- International: 5–13 Werktage
- Versandbestätigung per E-Mail
Wir versenden mit DHL GoGreen.
- Packstation möglich
- Postfiliale möglich
- Sendungsverfolgung
Soweit möglich, verwenden wir Kartons und Füllmaterial erneut.
- Vorhandenes Verpackungsmaterial weiter nutzen
Bio-Produkte & Sortiment
Unser Sortiment umfasst haltbare Bio-Lebensmittel, Naturkosmetik und Bio-Drogerie.
- Getreide
- Nudeln
- Gewürze
- Tee
- Kaffee
- Snacks
- Naturkosmetik
- Bio-Drogerie
Ja. Viele Produkte sind entsprechend gekennzeichnet.
Ja. Passende Produkte findest du über die Filterfunktion.
- Filter verwenden
- Produktbeschreibung beachten
In unserem Sortiment findest du Bio-Produkte mit verschiedenen anerkannten Bio-Zertifizierungen und Qualitätsstandards. Welche Zertifizierung ein Produkt trägt, findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite.
- EU-Bio: Kennzeichnet Lebensmittel, die die Anforderungen der EU-Öko-Verordnung erfüllen.
- Demeter: Verband für biologisch-dynamische Landwirtschaft mit eigenen Richtlinien.
- Bioland: Deutscher Bio-Anbauverband mit verbandsinternen Standards.
- Naturland: Bio-Verband mit Richtlinien für ökologische Landwirtschaft und weitere Bereiche.
Ja, soweit gesetzlich vorgeschrieben.
- Zutatenliste
- Allergenkennzeichnung
Naturkosmetik
Wir führen zertifizierte Naturkosmetik verschiedener Marken.
- Gesichtspflege
- Körperpflege
- Haarpflege
- Babypflege
Viele unserer Naturkosmetikprodukte tragen anerkannte Zertifizierungen. Die jeweils vorhandenen Siegel findest du auf der Produktseite.
- NATRUE: Internationaler Standard für Natur- und Biokosmetik mit festgelegten Anforderungen an Inhaltsstoffe und Herstellung.
- COSMOS: Europäischer Standard für Natur- und Biokosmetik, der von verschiedenen Zertifizierungsorganisationen verwendet wird.
Welche Zertifizierung ein Produkt besitzt, ist direkt beim jeweiligen Artikel angegeben.
Die Inhaltsstoffe findest du auf der jeweiligen Produktseite.
INCI-Angaben und Produktdetails findest du auf der Produkt-Detailseite unter anderem im Tab Beschreibung & Inhaltsstoffe
Kundenservice & Newsletter
Du erreichst uns per Kontaktformular/Ticketsystem über den Link im Footer oder übers Kundenkonto (Support).
- Persönlicher Support
- Schnelle Bearbeitung
Aktuelle Angebote veröffentlichen wir auf unserer Angebotsseite und im Newsletter.
- Angebote
- Aktionen
- Neuheiten
Über das Formular im Footer der Website.
- Jederzeit abbestellbar
- 10% Rabatt als Dankeschön für die Anmeldung