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Telefonischer Support 

Rund um deine Bestellung/Produktberatung:

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Montag - Freitag:

09:00 - 17:00 Uhr

 

Schriftlicher Support

Schreibe uns unter info@pro-biomarkt.de 

Zahlung & Geschenkgutscheine

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden wie:

  • Rechnung
  • Paypal
  • EC-Lastschrift
  • Amazon Pay
  • Visa & Mastercard

Sind meine Daten sicher?

Ja, deine Daten sind bei uns sicher. Der gesamte Datenaustausch auf unserer Website läuft über eine SSL - Verschlüsselung (Secure Socket Layer) und unser Zahlungsanbieter erfüllt den strengen PCI-DSS-Standard (Payment Card Industry Data Security Standard). Zudem speichern wir keine Kreditkarten- oder Bankdaten auf unserer Plattform.

Geschenkgutscheine

Momentan bieten wir keine Geschenkgutscheine im Online-Shop an. In unseren Märkten bieten wir allerdings Gutscheine an.

 

 

Versand & Lieferung 

Versandkosten & -dauer

Deutschland

  • Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 3,90€
  • Ab einem Warenwert ab 49€ ist der Versand gratis.
  • Der Versand innerhalb Deutschlands dauert 1-3 Werktag.

International

  • Die Versandkostenermittlung steht dir nur zur Verfügung, wenn du etwas im Warenkorb hast.
  • Internationale Lieferzeiten 5-9 Werktage nach Vertragsschluss und in Abhängigkeit vom gewählten Land.

Sobald Dein Paket unser Lager verlassen hat, informieren wir Dich umgehend per Email. Dort findest Du auch alle Infos zum DHL-Tracking und kannst Dein Paket auf seinem Weg verfolgen.

Mit wem werden die Pakete versendet?

CO2-neutraler Versand mit DHL

Auf den sicheren und schnellen Versand legen wir besonders großen Wert. Daher versenden wir unsere Pakete ausschließlich mit der Deutschen Post/DHL. Als CO2-neutraler Versand wird der umweltfreundliche Transport bezeichnet. Die beim Versand entstehenden CO2-Emissionen werden durch den Kauf von Emissionszertifikaten ausgeglichen. P.S: Lieferungen sind auch an DHL Packstationen und Postfilialen möglich.

Umweltfreundliche Verpackung

Die beste Art von Recycling ist in unseren Augen, wenn man ein Produkt einfach genau so wie es ist erneut benutzt. Daher verwenden wir Kartons und Füllmaterialien, die wir bei unseren Warenlieferungen erhalten haben erneut zum Versand deiner Bestellung. In der Regel füllen wir daher mit Papier auf, wenn wir aber mal von einem Lieferanten Polsterfolien erhalten haben, dann verwenden wir auch diese wieder.

Wenn du das allerdings nicht möchtest, dann kannst du im Bestellprozess die Option "keine recycling Kartons" auswählen. In diesem Fall bekommst du einen neuen, frisch für dich zusammengebauten Karton.

 

Rücksendung & Erstattung

Wie kann ich ein Produkt zurück senden?

Falls du Artikel aus deiner Bestellung zurücksenden möchtest, beachte bitte Folgendes:

  • Schicke einzelne Artikel und Sets immer vollständig und in Originalverpackung an uns zurück.
  • Gebe bitte die Menge der retournierten Artikel auf dem Retourenschein an und lege diesen in deinem Paket bei.
  • Du erhälst eine Erstattung in Höhe des Verkaufpreises.

Du kannst gelieferte Waren ohne Angaben von Gründen innerhalb einer Frist von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Möglichkeiten zur Ausübung deines Widerrufsrechts und weitere Informationen dazu findest du in unserer unter Punkt 3 in unseren AGB's.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Der Versanddienstleister für Retouren kann daher frei gewählt werden.

Tipp: Falls du deine Bestellung mit PayPal bezahlt hast, gibt es die Möglichkeit über dein PayPal-Konto eine kostenlose Retoure zu beantragen. Wie das funktioniert kannst du hier nachlesen. Dieser Service wird von PayPal angeboten. Bitte beachte unbedingt deren Nutzungsbedingungen. Bei speziellen Fragen zu diesem Service wende dich bitte direkt an PayPal.

Lege deiner Retoure bitte eine Kopie der Rechnung oder dem ausgefüllten Muster-Widerrufsformular bei & sende diese an:

Retouren Adresse

Sobald die Retoure bei uns eintrifft wird eine Qualitätskontrolle durchgeführt. Dies kann in der Regel 2-3 Werktage dauern. Anschließend wird bei bereits durchgeführten Zahlungen eine Erstattung veranlasst.

Bitte beachte bei Retouren folgende Hinweise:

  • Produkte mit gebrochenem Hygienesiegel (z.B. Folien auf Cremes) können leider nicht erstattet werden.
  • Schütze die Produkte im Paket gut vor Transportbeschädigungen. Entstandene Schäden durch den Transportweg können von uns nicht übernommen werden

Wie kann ich beschädigte, fehlende oder falsche Artikel reklamieren?

  • Eine Reklamation deiner Bestellung kannst du umgehend nach Erhalt der Lieferung an shop@pro-biomarkt.detätigen.
  • Bitte füge deiner Nachricht die betreffende Auftragsnummer und eine Auflistung der betroffenen Artikel mit der entsprechenden Menge an.
  • Bei beschädigter Ware bitten wir Sie um Zusendung eines Fotos, auf dem der Schaden zu erkennen ist (max. Dateigröße 6 MB).

Was bedeutet POA?

POA steht für “Period after Opening” oder "Zeitraum nach dem Öffnen" und bestimmt die Haltbarkeitsdauer eines Produkts, nachdem es zum ersten Mal geöffnet wurde.

 

 

Produkte & Reviews

Ich kann ein bestimmtes Produkt nicht finden.

Du kannst ein Produkt nicht finden, was du unbedingt benötigst. Bitte schreibe uns hier eine kurze Nachricht.

Ein Produktbild passt nicht?

Du hast ein Produktbild gefunden, das vom tatsächlichen Produkt abweicht? Bitte schreibe uns hier eine kurze Nachricht, damit wir es berichtigen können.

Wie kann ich Produktbewertungen abgeben?

Produktbewertungen sind eine tolle Möglichkeit deine Meinung über ein Produkt mit anderen Menschen zu teilen, und so auch Empfehlungen/Tipps von anderen Nutzern zu erhalten. Du kannst ausschließlich Produkte bewerten, die du auch bei uns gekauft hast. Dafür musst du dich in dein Kundenkonto einloggen. Vielen Dank!

 

 

Angebote & Empfehlungen

Wo finde ich die aktuellen Angebote?

Alle Angebote werden Dir per Email zugeschickt, wenn du unseren Newsletter abonnierst. Außerdem findest Du die aktuellen Angebote der Woche hier.

 

 

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